公众号客服系统

将公众号接入茧数SCRM,可以让销售或客服人员直接在线沟通,满足售前售后需求,系统支持文字/图片/文件/视频/音频等格式,新消息实时通知,多客服同时在线,移动端随时随地回复消息,语音消息自动识别为文字

公众号客服系统

智能名片

纸质名片 + 小程序码 = 新一代社交智能名片,茧数智能名片除了展示个人/企业资料外,还支持红包营销、聊天对话、企业动态、官网设计、访客行为追踪、销售雷达等功能

智能名片

模版消息

支持向所有公众号粉丝(可按分组群发)群发模板消息,不占用服务号每月4次的群发限制,消息内容可插入昵称等个性化元素,点击模版消息可以链接到网页或小程序,茧数SCRM自动追踪粉丝是否查看链接

模版消息

定向群发

茧数SCRM支持多种渠道(公众号、短信、邮件)进行群发,通过多维度条件筛选,区分不同的细分人群,为不同细分客户群制作有针对性的营销内容,实现个性化的内容精准推送

定向群发

场景式短信营销

根据不同场景和客户群,个性化推送不同的短信,与营销自动化引擎相结合,实现短信自动化营销,短信内容支持插入多种个性化元素及短链接,可追踪短链接是否查看

场景式短信营销

邮件追踪

通过邮件将各种创意内容轻松触达您的客户,支持在邮件内容中插入客户姓名、公司、职位等变量,实现个性化邮件内容,客户查看邮件实时通知销售跟进

邮件追踪

场景二维码

无论线上还是线下,始终清晰地引导客户关注公众号,通过创建不同的二维码跟踪客户来源,可以优化广告投放渠道。客户扫码后,系统自动推送对应的产品介绍,提升客户体验

场景二维码和短链接

特色功能

公众号客服系统

将公众号从单向传播,打造为双向的在线客服平台,支持收发文字、语音、视频等格式消息,同时支持移动端随时随地回复

多客服同时在线

粉丝通过公众号咨询问题,实时通知专属客服,支持多客服同时在线,满足售前售后需求,大幅提高沟通效率

客服转接

系统支持客服转接功能,专业问题邀请其他同事解答,转接后可以多人同时对话,消息实时提醒并显示

名片小程序沟通

茧数智能名片内置客服在线沟通功能,小名片访客无需添加好友,直接在名片内对话沟通,同时支持新消息提醒

聊天历史永久保留

无论通过公众号或是智能名片小程序,所有聊天历史永久保留,聊天记录可以导出,一键分享给其他同事查看

公众号定向群发

服务号突破每月4次发送限制,通过多维度筛选条件指定特定的人群,每天可以发送100次,同时支持超长定时发送设置

模版消息群发

服务号无发送次数限制,支持插入个性化元素,大幅提高打开率,支持推送内容跳转图文、网站网址、小程序,可以追踪粉丝是否查看

强制发送

突破48小时回复时间限制,强制给公众号粉丝发送消息,每天可以最多有100条信息,可以方便地激活沉睡粉丝

短信链接可追踪

短信模版除了支持个性化变量外,还可以插入带参数的短链接变量,可以分别追踪每个号码是否点击查看了链接,并通知销售及时跟进

拥有更多互动渠道

茧数 SCRM 营销自动化

技术驱动营销,创造新玩法


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