茧数SCRM营销自动化
技术驱动营销，创造新玩法
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茧数SCRM提供创新玩法和营销自动化技术，助力企业低成本获客，持续跟进培育并成交客户。让我们一起实践“鱼塘养鱼论3.0”，不断捕鱼养鱼
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B2B企业通常采用多种形式的内容营销展示品牌的专业度（如：客户案例、行业白皮书、产品功能介绍、视频直播等），从而引流产生新的潜在客户，成为企业重要的获客途径之一。
1、茧数SCRM支持对各种格式内容的统一管理，并添加 WebHook 提升增加内容营销效果，当客户有兴趣下载或查看完整内容时，便可以邀请关注企业公众号、添加企微好友、填写留资表单等。
2、企业将行业相关的案例、干货资料等内容发布到头条、知乎、简书、搜狐号等平台，吸引特定受众主动关注公众号或添加企微好友，持续推送活动和相关内容，帮助客户更好的了解企业，同时针对不同的内容分别设置价值分，客户查看后自动累计评分，自动发现高价值客户。
线上广告（如百度投放）将流量引导至企业官网，当用户关闭页面后无法进行二次触达，造成广告流量的浪费。在SEO和SEM广告投放成本越来越高的背景下，如何充分利用这些广告流量，更好地提升流量转化？
1、官网通过埋点/无埋点技术，追踪并记录每位客户的访问页面历史，同时在官网生成专属二维码，清晰地引导关注公众号/添加企微好友，自动创建客户档案数据，并将页面的访问行为同步到行为数据，建立客户画像。
2、提前设计好客户旅程，把握48小时黄金窗口进行 “四次”有效互动：在粉丝关注或添加企微好友后⽴即进行推送，引导注册留资；当天稍晚些时候，推送品牌或产品故事等内容；第二天合适的时间推送产品案例或者解决方案相关内容；晚些时候再次推送注册表单，促进留资转化。
B2B行业普遍成交周期长，销售人员在持续跟进客户的过程中，需要充分了解客户意向和购买阶段，掌握跟进节奏和销售时机，可以在适当的时候 “撩”一下客户，需要及时并专业的回复客户的每一次咨询，提升客户满意度。
1、客户在线上的每一次互动行为都可以自动捕获，并以时间轴的形式展示客户行为轨迹，如销售人员给客户发送的文件、资料，或者通过朋友圈分享的企业动态、客户案例、节日海报等，当客户查看后系统都会自动追踪并实时通知销售人员。
2、除了电话外，系统还支持通过公众号、企业微信、小程序、短信、邮件等多种渠道主动触达客户，通过丰富的互动形式代替电话频繁打扰，有效避免客户方案。
3、企业微信会话存档功能，系统合规保存销售人员和客户的沟通记录，时刻了解客户跟进状态，销售人员发送敏感词自动预警，提升服务质量。
疫情期间，很多B2B企业通过线上直播的形式进行产品介绍和推广，如何将直播通知给所有的潜在客户？销售人员除了在朋友圈或短信推送以外，公众号模版消息推送也是重要触达渠道，但是频繁的推送会引发粉丝的反感取关，甚至会导致投诉举报，影响公众号的正常运营。
1、可以将直播内容分类，通过茧数智能表单通知客户订阅感兴趣的内容，有针对性的定向群发，同时系统支持粉丝在公众号内回复关键词【TD】退订，将不再推送模版消息，避免打扰。
2、合理使用公众号的群发规则，系统自动筛选出触发客服消息接口的粉丝，优先通过“客服消息”的方式群发，此外才发送模版消息。
3、模版消息群发经常会遭到竞争对手的恶意举报，系统可以根据粉丝昵称关键词或手动筛选备注的方式，找出潜在的竞争对手，建立“竞争对手群组”，以后群发模版消息时排除该群组粉丝。
