客户旅程设计

从初次接触开始,系统完整记录客户的行为数据,并以时间轴的形式展现,每一个触点都是一次营销的机会,关键动作实时通知销售人员,通过茧数SCRM打造个性化的 “客户旅程地图”,提升用户体验

客户旅程设计

拖拽式流程编辑器

23种触发条件和10多种执行动作,简单将各种营销组件拖拖拽拽,结合业务场景设计营销策略,然后用线条连起来,无需编程,任意搭配多种组合实现营销创意

自动化流程编辑器

多种营销场景适配

实时行为触发营销(如查看指定的图文,扫描二维码,订单支付等);周期性营销(如每天、每周、每月等,周期性执行营销流程);主动营销(如活动邀约);条件触发营销(如价值评分达到**分值、当天是客户生日等)

多种营销场景适配

自动化流程执行

根据营销策略指定人群范围,通过指定触发条件,设置需要执行的营销动作,简单拖拽、连线即可设计出个性化的营销流程,自动执行营销流程执行,全面释放运营人员的创新潜力

自动化流程执行

流程分支

系统支持设置"等待"时间,在流程执行过程中根据用户的反馈,分别执行各自的营销流程分支,如"过去3天**表单的填写次数"作为判断条件,根据判断结果执行不同的营销动作

自动化流程执行

特色功能

40+预置组件

内置多种流程组件(如:触发条件判断、执行营销动作、等待、判断等组件),可按照业务需求自由组合,按策略自动执行营销流程

20+条件判断方式

多种条件判断方式(如:最近N天内是否参与了**活动、最近互动时间距离现在天数等),根据判断结果下一步分别执行不同动作

拖拽式设计

简单的将营销组件拖拖拽拽,结合业务场景设计营销规则,然后用线条连起来,就像搭积木一样完成自动化流程设计

等待

流程执行过程中支持等待一段后再执行后续动作,系统支持等待一段时间(如:3个小时),或者等待到指定时间(如:2020-12-31 15:00)

自动执行

营销人员自由组装营销流程,设计个性化的客户旅程,无需编程,系统自动判断并触发每一步动作,全程无需人为干预

实时行为触发营销

当客户触发可捕获的动作时,自动执行营销动作或者通知专属客服,如:查看指定的图文,扫描二维码,订单支付等

周期性营销

事先设置一个或一组营销动作,然后按指定时间间隔自动执行营销流程,如:每天、每周、每月等,周期性执行营销流程

主动营销

选定人群范围,在指定的时间给客户推送营销内容,同时自动按条件判断并执行后续动作,如:活动邀请

条件触发营销

当客户自身属性满足设置的条件时,自动触发营销流程,如:价值评分达到**分值、当天是客户生日等

多波段营销

支持多种营销动作、分支判断、等待条件等组件,实现多波段自动化营销,对不同参与度的人群分别执行多次营销活动

人性化免打扰

自动化流程的触发根据推算时间,有可能是用户休息时间,系统支持营销动作推迟到第二天执行,避免打扰

效果评估

将活动中产生的各种数据进行汇总,根据预置KPI,图形化展现用户营销参与度和营销效果,评估营销ROI

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