场景一:线下活动管理

案例背景:

品牌商经常举办各类线下体验活动,不同渠道、不同场次的活动报名数据分散,活动结束后无法有效触达客户,如何以客户为中心,将活动报名、提醒、签到、调查反馈等一系列活动数据归集起来统一管理,并最终形成企业的数据资产?

茧数产品方案:

1、在活动推广阶段,通过茧数SCRM快速创建活动报名表单,可以为员工、合作伙伴等渠道生成专属推广码,系统统一收集数据,自动追溯报名客户来源,同时生成客户数字档案。

2、活动前一天系统通过公众号、短信提醒已报名的客户参与活动,活动现场启用签到进场的模式,微信扫码签到的同时自动关注公众号,系统自动将已报名的客户信息与公众号粉丝数据关联,生成客户画像并添加“参加**活动”的标签。

3、系统实时统计活动报名/签到的人数,针对于已签到的客户,可以通过公众号或短信链接推送现场精彩照片、PPT、满意度调查问卷等。

活动管理

场景二:售前售后客服

案例背景:

品牌商的售前售后沟通主要采用400电话方式,消费者在咨询问题时语言沟通效率低,无法准确描述问题,针对专业问题,多客服转接可能需要客户多次描述相同问题,客户体验差。同时对于客户咨询的常见问题,可以引导客户通过公众号回复,避免占用了大量的客服资源。

茧数产品方案:

1、茧数SCRM提供公众号在线客服功能,将公众号打造为与客户之间的双向互动平台,除文字外还支持图片、视频、音频等多种内容形式,成为400电话沟通的有效补充,大幅提升售客服前售后的沟通效率,同时支持手机端随时随地回复问题,解放客服人员。

2、系统支持多客服同时在线,可以为客户一对一绑定专属客服,每次咨询问题时优先通知专属客服,如遇到疑难问题,也可以通过客服转接的功能让同事解答,多人同时协同回复客户无感知,系统永久保留沟通历史数据。

售前售后客服

场景三:预约到店及反馈

案例背景:

门店(经销商)网络遍布全国各地,客户通过官网、宣传广告等了解品牌后,需要根据所在地理位置自动匹配门店(经销商),从客户线上预约、到店体验、门店(经销商)反馈、客户满意度调查等多个环节,茧数SCRM提供一整套流程管理。

茧数产品方案:

1、客户进入线上预约页面,系统根据客户所在的地理位置或IP自动推荐合适的门店(经销商),预约成功后,通过短信或邮件立即通知相应的门店(经销商),负责准备接待工作,同时支持客户到店前通过短信、公众号进行温馨提醒。

2、客户到店扫码签到的同时关注品牌商的公众号,粉丝数据自动关联预约填写的联系方式,为后续的沟通互动建立桥梁。体验结束后,系统及时通知门店(经销商)填写客户到店反馈的表单,帮助品牌商了解客户需求,也可以通过公众号或短信通知客户填写满意度调查表单,优化管理门店(经销商)的服务品质。

预约到店及反馈

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